Trailem: Connected CRM voor de ecommerce
CRM is in ecommerce een must om een goede relatie met je klanten op te bouwen. Je hebt veel informatie beschikbaar, door die slim te gebruiken en te combineren kun je goede service bieden aan klanten. Het bij elkaar halen van deze data is een uitdaging voor veel ondernemers. Veel relevante informatie is versnipperd opgeslagen door het gebruik van meerdere hard en software oplossingen. Trailem combineert de informatie uit je POS, mailclient, webshop en andere bronnen tot één handzame CRM oplossing.
CRM staat voor customer relationship management, in andere woorden het in kaart brengen van de relatie tussen jou en de klant. Deze relatie bestaat meestal uit de aankoophistorie, bestelgedrag of betaalvoorkeuren, maar online verzamel je vaak nog veel meer informatie die relevant is voor de manier hoe je omgaat met je klant.
Omni Channel ondernemers gebruiken CRM niet alleen voor hun webshop maar ook om de klanten in de winkel de best mogelijke service te kunnen bieden . Een persoonlijke benadering is voor een klant een belangrijke voorwaarde voor een prettige winkel ervaring.
Met trailem heeft elke medewerker direct bij elk klantcontact, of dat nu per mail, app of telefonisch gaat, direct alle benodigde klantdata op het scherm. Dat maakt dat hij betere keuzes kan maken in de klantbenadering.
